Nimax evolve il suo portale di assistenza e gestione dell’installato: da app a piattaforma web potenziata da ai.max, un sistema AI disponibile 24 ore su 24 capace di guidare gli operatori nella risoluzione dei problemi sulla linea di produzione, anche tramite una semplice telefonata.
Il mondo del packaging industriale si muove veloce, e chi gestisce linee di produzione sa bene quanto ogni minuto di fermo macchina pesi sul bilancio. Nimax, azienda bolognese specializzata in codifica e marcatura, ispezione e controllo, labelling e soluzioni digitali per il controllo della linea, ha voluto interpretare questa urgenza con un salto tecnologico significativo. MyNimax, il portale aziendale di servizio dedicato ai clienti, si trasforma da applicazione a web service completo, con al centro un sistema di intelligenza artificiale pensato per supportare concretamente gli operatori in produzione.
Una novità che cambia in modo sostanziale il potenziale immediatamente disponibile al cliente, a partire dalla piena accessibilità di MyNimax raggiungibile da qualsiasi dispositivo e browser, senza installazioni, aggiornamenti manuali o dipendenze da sistema operativo. Ma il cambiamento più rilevante riguarda indubbiamente ai.max, l’assistente intelligente che mette la competenza tecnica di Nimax direttamente a disposizione degli utenti.
[…] ai.max segna un passaggio importante verso un ecosistema in cui competenze umane, dati e intelligenza artificiale collaborano per rendere il service più rapido, intuitivo ed efficace. – ci spiega Christine De Paoli, Head of Innovation & Business Development per Nimax Spa.
In questo percorso, il MyNimax Service Portal è destinato a evolversi verso un sistema avanzato di monitoraggio della linea, integrandosi con Line Strategy, che già oggi connette i macchinari ai sistemi ERP e MES. Un approccio che prepara le aziende a gestire con sicurezza la complessità crescente dei processi produttivi. […]
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7; un presidio che copre i momenti in cui il supporto umano non è immediatamente disponibile e in cui un fermo produzione può fare la differenza tra una perdita contenuta e un danno significativo.
E quando la diagnosi da sola non basta, ai.max indica anche il ricambio più appropriato, invia un riepilogo via email e, se necessario, apre automaticamente un ticket con priorità, garantendo la presa in carico da parte di un tecnico entro 4 ore lavorative.
Web service con ai: sempre disponibile oltre i problemi di connettività
In assenza di segnale cellulare o Wi-Fi, gli operatori possono contattare ai.max anche tramite linea fissa e ricevono assistenza guidata passo dopo passo attraverso una normale telefonata. Una soluzione pragmatica che abbatte una delle barriere più comuni all’adozione dei servizi digitali in ambienti industriali.
Una piattaforma completa per la gestione dell’installato
Ma la nuova MyNimax non è solo assistenza. La piattaforma si configura come un hub operativo a 360 gradi per chi ha macchine Nimax in produzione. Tra le funzionalità disponibili la consultazione di manuali, documenti e video riferiti al proprio installato specifico, la visione dello storico completo degli interventi, la gestione del parco macchine con QR code scansionabili per identificare ogni unità in modo rapido, e un e-shop integrato per l’acquisto di ricambi e consumabili con spedizione garantita entro il giorno successivo.
A completare l’offerta, infine, il programma Orange Coins grazie al quale ogni attività svolta sull’app, dalla consultazione dei documenti alla gestione delle macchine, fino agli ordini, genera coin che si accumulano e si convertono in sconti sugli acquisti futuri. Un sistema di fidelizzazione che incentiva l’uso continuativo dell’applicazione portale e premia chi lo integra nel proprio flusso di lavoro quotidiano.